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金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，铅山农行聚焦服务特殊群体，常态化开展上门便民服务，打通金融服务“最后一公里”，用有温度的贴心服务切实解决群众急难愁盼问题。
近日，一位中年女士神色焦急地走进铅山农业银行营业部，向网点工作人员紧急求助。经耐心沟通了解到，其家中高龄老人不慎遗忘社保卡密码，当下急需用钱应急，但老人身体特殊、行动完全不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务，一家人为此万分焦急。
考虑到客户家庭的特殊困境，大堂经理张婷第一时间将客户情况向网点主任汇报。网点迅速开启特殊客户上门服务绿色通道，当即敲定上门服务方案。恰时室外气温高，酷暑高温、烈日炎炎。为尽快帮客户办结业务、缓解燃眉之急，大堂经理张婷带队携带移动PAD等设备，立即奔赴上门服务。
抵达客户家中后，她细致核实现场情况。狭小的客厅里，一位七十岁高龄的老人安静端坐，头顶连接着氧气瓶，身体状态较差。经家属介绍，老人身患脑瘫，常年卧床休养、行动受限，日常起居都需要家人悉心照料，家中循环播放的电视也是家人为帮老人打发漫长休养时光的暖心安排。
为严格落实合规要求，她轻声耐心询问老人状态，反复确认其意识清晰，能够通过点头、摇头回应问题、表达真实意愿。确认符合上门业务办理条件后，她认真核验老人身份信息、耐心完成业务沟通、规范录入相关信息，全程细致、高效、合规地完成社保卡密码重置全部业务操作。
业务顺利办结后，客户家属连连向工作人员表示感谢，由衷感叹农行上门服务贴心又暖心，真正为特殊困难群众解决了实际难题。
一次酷暑中的上门奔赴，一次细微处的温情服务，铅山农业银行始终在服务的第一线，更在群众之中，主动担当作为，持续用心做好金融便民服务。（张婷）
