潇湘晨报记者王胤期长沙报道

株洲的蔡先生在淘宝上开了一个店铺，由于几乎没有订单，他有点着急。7月14日，在和湖南承前电子商务有限公司业务员沟通后，蔡先生花1500元来刷“人气”，他心想：人气值上去了销量自然也上去了。但是在刷完“人气”后，门店没有任何订单。这让蔡先生坐不住了，他认为自己受到了欺骗，并向晨意帮忙记者求助，希望公司能够退钱。

湖南承前电子商务有限公司负责人李先生表示，此前业务员曾明确告知蔡先生“人气”的含义，人气和销量无法画上等号。律师认为，类似情况下，双方最好签订合同，避免造成不必要的麻烦。

(资料图)

蔡先生在淘宝上开了一个店铺。2023年7月，湖南承前电子商务有限公司的业务员联系上他，问他是否需要合作运营店铺。在一番洽谈后，双方签订了一份《淘宝运营服务合同书》，明确约定了双方的义务。

7月14日，经过几天合作，该公司业务员向蔡先生表示，有一个办法可以提升门店产品销量，但需要花李先生1500元来刷“人气”。业务员表示：“如果你同意，我们就会联系渠道，由渠道那边去安排，人气是永久人气。”

蔡先生想了想，店铺的人气上来了，或许销量也就跟着提升了。于是，他在当日下午扫描了业务员提供的二维码，花1500元刷“人气”。

7月15日，蔡先生认为自己被骗了，便多次与客服对话，要求终止刷“人气”的业务，但遭到拒绝。客服说：“渠道已经安排好了，无法暂停。”7月18日，蔡先生发现，虽然店里某一商品的收藏量确实有提升，但门店仍然没有生意，这让他坐不住了。他立刻找到业务员，经过一番交涉，在按照合同约定另外交了900元服务费后，双方终止合作。

7月27日，虽然双方已经终止合作，但蔡先生门店内的一件商品收藏量已经来到了1000+。

7月27日，湖南承前电子商务有限公司负责人李先生告诉记者，此前他们和蔡先生进行过多次沟通，但双方在对于“人气”的理解上存在一定误会。

李先生表示，此前业务员曾明确告知蔡先生，“人气”并不能够和销量画上等号：“所谓人气，是指我们通过渠道，让他的单件产品收藏量达到一定数量。”

李先生详细解释了渠道和“人气”的含义：“人气是指单件产品的收藏数量。我们此前和蔡先生约好，人气会有1000，就是指会有1000的收藏数量。我们会在一些群聊里面发些红包，请求大家永久收藏门店商品并截图，然后凭借截图领1元多的红包。红包费就是从1500元里面支付出来的，可以理解为人工费。”

至于店铺“0单”一事，李先生表示：“如果想要有销量，单靠刷人气肯定是不够的。此前多次和蔡先生有过沟通交流，现在我们帮他完成了人气任务，他需要自己想办法，吸引其他人来门店下单，比如做好卖家秀和文案等，这些都不是我们合同中约定的义务。感觉他可能是缺乏经验，还没有完全摸透淘宝门店的销售模式。”

在此事中，虽然公司在收费前向蔡先生解释了“人气”的具体含义，但双方在进行交易后，仍然产生了分歧。律师建议，类似情况下，双方最好签订合约，明确约定内容，避免因为理解偏差带来的一系列麻烦。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，类似情况下，如果有证据证明双方以口头协议或者微信聊天记录的方式达成一致，那么相应内容和书面协议一样具有效益。“但在本次事件中，所谓的人气值通过口头协议或者微信聊天可能无法解释清楚，导致双方产生分歧。如果商家没有解释清楚，根据民法典相关规定，如果双方没有弄清楚约定的内容，通过交易习惯也无法进行判断，视为无效约定。”

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