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鲁网9月7日讯“我不想再说了，我好累。”95561热线那头听筒里杨女士的声音断断续续，压抑着哭腔。她身患严重抑郁又遭遇家庭变故，信用卡逾期导致账户冻结，疾病面临恶化风险。生命至上，客服座席李莹超先接住情绪，2分钟调取全景档案，14 分钟联动业务部门启动协商，17 分钟后账户成功解冻。
一通电话托起生命希望——这是兴业银行消保工作的一个生动缩影。做好金融消费者权益保护，是守护人民群众财产安全的民生实事，也是检验金融机构践行“以人民为中心”发展理念的重要标尺。
对兴业银行而言，这份保护不只是制度文件里的条文规定，更是落实在每一项业务办理、客户服务、风险提示等实际行动。从白发苍苍的老人到远道而来的外国游客，从行动不便的特殊群体到“两司两员”新就业群体，兴业银行深入践行“以人民为中心”的发展思想，将消保工作融入公司治理、业务发展、经营管理、风险防控等全流程，构建同题共答、同向发力的良好局面，用多年如一日的坚持，把“金融为民”四个字，写进千万金融消费者的心里。
从“大消保”到“小确幸”：
聚焦关键小事，筑牢制度科技防线
保护金融消费者权益不只是防范化解金融风险的第一道防线，更是关乎国计民生的“国之大者”。面对金融消保工作这一高质量发展必答题。兴业银行将消费者权益保护上升为全行公司治理的核心命题，纳入发展战略、企业文化，从顶层设计到基层执行一以贯之，推动“消保因子”植入全员“血脉”，让消保成为战略自觉、文化自觉、行动自觉。
